Last update:

6 - 09 - 2011

Marketing & strategisch advies

KLANTTEVREDENHEIDSONDER-ZOEK

Verhogen van klanttevredenheid zorgt voor beter financieel resultaat

Door regelmatig uw klantenkring te ondervragen op belangrijke punten als betrouwbaarheid, kwaliteit en loyaliteit krijgt u een beter beeld van hetgeen u zou moeten doen om uw klanten vast te houden, aan u te binden en het contact te verbeteren.

Volgens Amerikaans onderzoek realiseert u door de klant tevredenheid met 1% te vergroten  maar liefst 7% meer omzet. (afhankelijk van de branche). In elk geval staat zeker vast dat de loyaliteit toeneemt en de prijs discussie afneemt. De aandacht in de verkoop komt te liggen op de die punten waar u wilt dat ze zouden moeten liggen.

Florimark

Indien u Florimark gecertificeerd bent is klanttevredenheidsonderzoek een vast onderdeel van dit certificaat. Florimark is het label voor vooraanstaande bedrijven. Uw klanten willen graag dat u weet wat hen bezig houdt zodat u hierop kunt verbeteren.

Objectief

Het ligt voor de hand klanttevredenheidsonderzoek zelf  uit te voeren. Toch is het aan te raden dit door een onafhankelijk bureau te laten doen. Veel klanten zullen bij contact via uw verkoopafdeling sociaal wenselijke antwoorden geven waardoor u niet komt tot de juiste verbeterpunten. Een onafhankelijk deskundig bureau heeft de expertise om een dergelijk traject zorgvuldig uit te voeren en weet de vertaalslag te maken naar uw situatie.

Loyaliteit

Een klanttevredenheidsonderzoek is een momentopname die, mits regelmatig uitgevoerd, zicht biedt op het resultaat van uw inspanning om de klant aan u te binden en uw verkoopresultaat te verbeteren. Wij stellen voor daar nu mee te beginnen.

Download hier alvast onze 10 gouden tips om uw klanttevredenheid te vergroten.